Les trois piliers du succès marketing

Pour remplir sa mission et contribuer, avec les autres fonctions, au succès de la straté­gie de l'entreprise, la stratégie marketing d'ensemble, la stratégie marketing détaillée le marketing de pilotage, vont prendre des décisions et déployer des actions, coordonnées, dans trois directions : les « trois piliers » ou le « triangle du succès » du marketing.

 

Le marketing de l'offre

Les décisions et les actions qui visent à faire réussir les produits et les offres considérés comme des variables d'action sur les marchés : créer l'offre, gérer les produits existants et les faire évoluer, en lancer de nouveaux, modifier l'offre et le marketing-mix au fil du temps.

Le marketing clients

Il correspond à des décisions et des actions visant à conquérir et fidéliser les clients : sélectionner les meilleurs clients, se développer avec des key accounts, lancer des campa­gnes de fidélisation ou de reconquête. Le marketing numérique en fait un large usage.

Le marketing écosystème

Ce sont les décisions et les actions qui visent à faciliter l'accès au marché et à s'assurer la neutralité ou le soutien des acteurs importants (stakeholders) de l'écosystème marché : agir en faveur d'une législation, d'une norme ou d'une régulation, agir envers l'opinion publique ou des influenceurs, lever des obstacles gouvernementaux à l'étranger, par exemple. Ces actions associent action directe et communication. Elles peuvent parfois être stratégiques pour l'entreprise si un blocage fort empêche l'accès au marché.